이용약관

이용약관

본 약관은 본조이(Bonjoy, 이하 "회사")가 운영하는 이심바다(esimbada) 서비스의 이용 조건과 회사 및 이용자의 권리ㆍ의무를 정합니다. 이심바다는 여행자에게 국가ㆍ지역별 eSIM 상품 조회, 주문, 결제, 발급, 설치 안내, 고객지원 및 환불 지원 기능을 제공합니다.

1. 목적과 적용 범위

본 약관은 이용자가 이심바다 웹사이트, 모바일 웹, 고객지원 채널 및 관련 API를 통해 서비스를 이용하거나 eSIM 상품을 구매하는 모든 경우에 적용됩니다. 개별 상품, 이벤트, 제휴 판매 또는 기업 고객 계약에 별도 조건이 있는 경우 해당 조건이 본 약관보다 우선할 수 있습니다.

2. 용어

• 회사: 이심바다 서비스를 운영하는 본조이(Bonjoy)
• 서비스: eSIM 상품 조회, 주문, 결제, 발급, 설치 안내, 고객지원, 환불 지원 등 회사가 제공하는 온라인 서비스
• 이용자: 회원 또는 비회원으로 서비스를 이용하는 사람
• 상품: 특정 국가ㆍ지역, 데이터 용량, 사용 기간, 속도 정책, 공급사 조건이 결합된 eSIM 데이터 상품
• eSIM: QR 코드, 활성화 코드, 설치 링크 또는 단말기 내 설치 절차로 개통되는 디지털 SIM
• 공급사: 회사와 계약하거나 연동된 eSIM 도매사, 통신망 사업자, 로밍 파트너 또는 그 대행사

3. 약관의 게시와 변경

회사는 이용자가 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 회사는 법령 개정, 서비스 변경, 보안상 필요, 공급사 정책 변경 또는 운영상 필요가 있는 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.

이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 전 또는 적용 즉시 서비스 공지, 이메일, 알림 등 합리적인 방법으로 안내합니다. 변경 약관 시행 후 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 별도로 동의를 받습니다.

4. 서비스 이용과 계정

이용자는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 타인의 정보를 도용하거나, 허위 정보로 주문하거나, 결제수단을 부정하게 사용하거나, 자동화 도구로 서비스에 과도한 부하를 주어서는 안 됩니다.

회원 계정의 관리 책임은 이용자에게 있습니다. 계정, 인증수단, 주문번호, eSIM QR 코드 또는 활성화 코드가 제3자에게 노출되어 발생한 손해는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 이용자가 부담합니다.

5. 상품 정보 확인 의무

이용자는 결제 전 다음 정보를 확인해야 합니다.

• 여행 국가 또는 사용 가능 지역
• 데이터 용량, 사용 기간, 일일 제한, 속도 제한, 공정사용정책(FUP)
• 사용 가능 통신망, 테더링 가능 여부, 음성ㆍ문자 포함 여부
• eSIM 지원 단말기 여부, 컨트리락 또는 통신사락 해제 여부
• 설치 가능 시점, 활성화 시작 기준, 유효기간, 재설치 가능 여부
• 환불 제한 사유와 공급사별 특수 조건

상품 정보는 공급사 사정, 현지 통신망 정책, 국가별 규제, 환율 또는 프로모션에 따라 변경될 수 있습니다. 회사는 확인 가능한 최신 정보를 제공하기 위해 노력하지만, 현지 네트워크 품질과 속도는 위치, 단말기, 로밍 정책, 혼잡도에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 주문, 결제, 계약 성립

이용자가 상품, 수량, 결제금액, 여행 정보를 확인하고 결제를 완료하면 주문이 접수됩니다. 결제 승인 또는 회사의 주문 승인 후 회사는 eSIM 발급 절차를 진행합니다.

회사는 결제 처리사 또는 PG사를 통해 결제를 처리할 수 있으며, 카드번호 전체 등 결제수단 원문을 직접 저장하지 않습니다. 결제 승인 후에도 다음 사유가 있으면 주문이 취소되거나 발급이 보류될 수 있습니다.

• 결제 승인 실패, 결제 취소, 부정 결제 의심
• 상품 재고 또는 공급사 발급 장애
• 상품 가격 또는 정보의 명백한 오류
• 이용자가 제공한 정보가 발급에 필요한 조건을 충족하지 않는 경우
• 법령, 제재, 국가별 통신 정책상 제공이 제한되는 경우

7. eSIM 발급, 설치, 이용 조건

eSIM은 디지털 상품입니다. 발급 후 QR 코드, 활성화 코드, 설치 링크 또는 단말기 설치 정보가 제공될 수 있으며, 일부 eSIM은 한 번 설치하면 삭제 후 재설치가 불가능합니다.

이용자는 여행 전 단말기 호환성, 잠금 해제 여부, OS 버전, 네트워크 설정, 데이터 로밍 설정을 확인해야 합니다. 설치 또는 연결 문제가 발생하면 여행 중 가능한 한 빨리 고객지원에 문의하고, 회사가 요청하는 합리적인 범위의 기기 정보, 오류 화면, 설정 화면, 위치, 시도 시간 등을 제공해야 합니다.

이용자가 QR 코드 또는 활성화 코드를 제3자와 공유하거나, 임의로 삭제하거나, 공급사 안내와 다른 방식으로 설치하여 문제가 발생한 경우 재발급 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

8. 청약철회와 환불

청약철회 및 환불은 전자상거래 등 관련 법령, 상품 상세 안내, 본 약관, 별도 환불 정책에 따릅니다. eSIM은 디지털 콘텐츠 성격이 있으므로 발급, 설치 정보 제공, 설치, 활성화, 데이터 사용, 유효기간 개시 후에는 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 회사 또는 공급사의 귀책으로 eSIM이 발급되지 않았거나, 상품 설명과 현저히 다르게 제공되었거나, 중복 결제 등 객관적인 오류가 확인되는 경우 회사는 법령과 환불 정책에 따라 취소, 재발급, 부분 환불 또는 전액 환불을 처리합니다.

자세한 기준은 서비스의 "환불 정책"을 따릅니다.

9. 고객지원

회사는 이메일, 서비스 내 문의, 채팅 또는 기타 채널을 통해 고객지원을 제공할 수 있습니다. 지원 가능 시간, 언어, 응답 속도는 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

이용자는 문의 시 주문번호, 결제일, 이용 국가, 단말기 모델, 오류 화면 등 문제 해결에 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다. 고객지원 과정에서 욕설, 협박, 허위 주장, 반복적인 무관 문의, 상담원 또는 다른 이용자의 권리 침해가 발생하면 회사는 응대를 제한할 수 있습니다.

10. 서비스 변경과 중단

회사는 시스템 점검, 보안 조치, 장애 대응, 공급사 장애, 통신망 장애, 천재지변, 법령 또는 행정명령, 제3자 서비스 장애 등 불가피한 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.

예정된 점검이나 장기 중단은 가능한 범위에서 사전 안내합니다. 긴급 보안 조치나 장애 대응처럼 사전 안내가 어려운 경우 사후에 안내할 수 있습니다.

11. 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 개인정보, 계정, 결제수단 또는 주문정보 도용
• eSIM QR 코드, 활성화 코드, 설치 링크의 무단 판매ㆍ양도ㆍ공유
• 서비스, 공급사 API, 결제 시스템에 대한 비정상 접근, 크롤링, 리버스 엔지니어링, 침해 시도
• 허위 환불 신청, 사용 완료 후 미사용 주장, 장애 증빙 조작
• 법령 또는 공서양속에 반하는 목적의 서비스 이용
• 회사, 공급사, 다른 이용자 또는 제3자의 권리 침해

회사는 금지행위가 확인되면 주문 취소, 계정 제한, 환불 거절, 손해배상 청구, 관계기관 신고 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

12. 지식재산권

서비스 화면, 로고, 상표, 문구, 데이터베이스, 소프트웨어, 상품 구성, 이미지, 운영 노하우 등 서비스와 관련된 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 회사의 사전 허락 없이 이를 복제, 배포, 전송, 판매, 2차적 저작물 작성 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.

13. 책임 제한

회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 다음 사유에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 현지 통신망 품질, 커버리지, 속도, 혼잡도, 로밍 정책 변화
• 이용자의 단말기 미지원, 통신사락, OS 설정, 데이터 로밍 설정 오류
• 이용자의 QR 코드 삭제, 코드 공유, 설치 순서 위반, 여행 종료 후 지연 신고
• 공급사, 통신망 사업자, 결제사, 클라우드 등 제3자 서비스 장애
• 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 국가별 규제, 행정명령 등 불가항력

회사의 책임이 인정되는 경우에도 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 통상손해를 기준으로 책임을 부담합니다. 소비자에게 법령상 보장되는 권리는 본 약관으로 제한되지 않습니다.

14. 개인정보 보호

회사는 서비스 제공에 필요한 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 이용자는 개인정보 처리방침을 통해 처리 항목, 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리 위탁, 국외 이전, 권리 행사 방법을 확인할 수 있습니다.

15. 준거법과 분쟁 해결

본 약관은 대한민국 법령에 따릅니다. 회사와 이용자는 분쟁 발생 시 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원, 전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정 절차를 이용할 수 있으며, 소송이 제기되는 경우 관련 법령상 관할 법원을 따릅니다.

16. 회사 정보와 시행일

• 회사명: 본조이(Bonjoy)
• 서비스명: 이심바다(esimbada)
• 대표자: 조다혜
• 사업자등록번호: 216-61-00853
• 통신판매업신고번호: 제2026-서울관악-0771호
• 사업장 주소: 서울특별시 관악구 남부순환로 1878, I PLUS 오피스텔 304호 (봉천동)
• 이메일: [email protected]
• 회사 홈페이지: https://www.bonjoycorp.com
• 서비스 홈페이지: https://www.esimbada.com

본 약관은 2026년 5월 5일부터 적용됩니다.