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환불 정책

버전 2026-05-05.2 · 시행일 2026. 5. 5.

환불 정책

본 환불 정책은 본조이(Bonjoy)가 이심바다(esimbada)를 통해 판매하는 eSIM 상품의 청약철회, 취소, 재발급, 부분 환불 및 전액 환불 기준을 설명합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령상 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

1. 적용 범위와 우선순위

본 정책은 이심바다 웹사이트, 모바일 웹, 고객지원 채널에서 구매한 eSIM 상품에 적용됩니다. 특정 상품 상세, 프로모션, 제휴 판매, 공급사 조건에 더 유리한 환불 조건이 명시된 경우 해당 조건이 우선할 수 있습니다.

법령상 청약철회, 계약해제, 환급 의무가 본 정책보다 이용자에게 유리한 경우 법령이 우선합니다.

2. 구매 전 확인 사항

이용자는 결제 전 다음 사항을 확인해야 합니다.

  • 단말기가 eSIM을 지원하는지
  • 단말기가 통신사락 또는 컨트리락 없이 잠금 해제되어 있는지
  • 여행 국가, 데이터 용량, 사용 기간, 속도 제한, 테더링 가능 여부가 맞는지
  • eSIM 설치 가능 시점과 활성화 시작 기준
  • QR 코드 또는 활성화 코드가 1회용인지, 삭제 후 재설치 가능한지
  • 상품 상세에 표시된 공급사별 환불 제한 조건

단말기 미지원, 잠금 상태, 잘못된 국가 선택, 여행 일정 변경 등 이용자 사정으로 발생한 문제는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 eSIM이 설치ㆍ활성화되지 않았고 공급사 취소가 가능한 경우 회사는 가능한 범위에서 환불 또는 교환을 지원합니다.

3. 단순 변심 또는 여행 일정 변경

다음 조건을 모두 충족하면 결제일 또는 상품 공급 시작일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

  • eSIM이 단말기에 설치되거나 활성화되지 않았을 것
  • 데이터 사용이 시작되지 않았을 것
  • QR 코드, 활성화 코드, 설치 링크가 사용 또는 등록되지 않았을 것
  • 상품 유효기간이 시작되거나 만료되지 않았을 것
  • 공급사 정책상 취소가 가능할 것

eSIM 발급 후에도 위 조건을 충족하고 공급사 시스템에서 회수가 가능한 경우 회사는 환불을 지원합니다. 다만 디지털 상품 특성상 설치 정보 제공, 코드 사용, 활성화 또는 데이터 사용이 확인되면 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

다음의 경우 전액 환불 또는 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

  • eSIM이 설치, 활성화 또는 데이터 사용된 경우
  • QR 코드, 활성화 코드, 설치 링크가 스캔, 등록, 공유 또는 사용된 경우
  • 단일 설치 eSIM을 이용자가 삭제하여 재설치나 회수가 불가능한 경우
  • 상품의 사용 기간 또는 유효기간이 시작되었거나 만료된 경우
  • 이용자의 단말기 미지원, 통신사락, OS 설정, 로밍 설정, APN 설정 오류가 원인인 경우
  • 여행 종료 후 처음으로 장애를 신고하여 회사나 공급사가 원인을 확인하기 어려운 경우
  • 이용자가 회사의 합리적인 문제 해결 요청에 협조하지 않은 경우
  • 현지 통신망 혼잡, 음영지역, 국가 정책, 단말기 성능 등 회사가 통제할 수 없는 사유만으로 품질 차이가 발생한 경우
  • 부정 결제, 허위 장애 신고, 증빙 조작, 반복 악용이 의심되는 경우

소비자에게 법령상 보장되는 권리는 위 제한 사유와 무관하게 보장됩니다.

5. 회사 또는 공급사 귀책 사유

다음 사유가 확인되면 청약철회 기간과 무관하게 전액 환불, 부분 환불, 재발급 또는 대체 상품 제공을 처리합니다.

  • 회사 시스템 또는 공급사 장애로 eSIM이 발급되지 않은 경우
  • 결제는 완료되었으나 주문이 생성되지 않았거나 중복 결제가 확인된 경우
  • 상품 설명과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
  • 회사가 잘못된 국가, 데이터 용량, 사용 기간, 설치 정보를 제공한 경우
  • 공급사 또는 통신망 장애로 이용자가 합리적인 조치를 했음에도 서비스를 사용할 수 없었던 경우

문제가 여행 중 발생한 경우 즉시 고객지원에 신고해야 합니다. 여행 종료 후에는 네트워크 상태와 사용 가능 여부를 확인하기 어려워 환불 범위가 제한될 수 있습니다.

6. 부분 환불과 재발급

이미 일부 데이터 또는 기간을 사용한 경우, 회사는 공급사 로그, 사용량, 남은 유효기간, 장애 원인, 이용자의 협조 여부를 종합하여 부분 환불, 재발급, 대체 상품, 쿠폰 또는 전액 환불 중 적절한 조치를 결정합니다.

일부 사용 후의 단순 변심은 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 장애가 회사 또는 공급사 귀책으로 확인되고 이용자가 여행 중 문제 해결에 협조한 경우, 사용하지 못한 기간이나 데이터 비율을 고려해 부분 환불을 검토할 수 있습니다.

7. 환불 신청 방법

환불을 원하는 이용자는 [email protected] 으로 아래 정보를 보내야 합니다.

  • 주문번호
  • 결제일과 결제수단
  • 환불 요청 사유
  • 이용 국가와 이용 기간
  • 단말기 모델명, OS 버전, 잠금 해제 여부
  • 오류 화면, eSIM 설정 화면, 네트워크 설정 화면 등 확인 가능한 자료

회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 승인, 보완 요청, 거절 또는 추가 확인 필요 여부를 안내합니다. 공급사 확인이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 예상 일정을 안내합니다.

8. 환불 처리 기간

환불이 승인되면 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 환급 절차를 진행하며, 원칙적으로 승인 또는 청약철회 확정일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 또는 환급을 요청합니다.

실제 카드 승인 취소, 계좌 반영, 간편결제 환급 시점은 결제사, 카드사, 은행, 해외 결제망 사정에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있습니다. 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다.

9. 교환, 재발급, 크레딧

이용자가 잘못된 국가나 상품을 선택했으나 eSIM이 설치ㆍ활성화되지 않았고 공급사 취소가 가능한 경우, 회사는 환불 대신 교환, 재발급, 크레딧 또는 쿠폰 제공을 제안할 수 있습니다. 이용자는 해당 제안을 거절하고 법령과 본 정책상 가능한 환불을 요청할 수 있습니다.

10. 부정 이용과 환불 거절

회사는 다음 정황이 확인되면 환불을 거절하거나 계정 및 주문을 제한할 수 있습니다.

  • 사용 완료 후 미사용이라고 주장하는 경우
  • QR 코드 또는 활성화 코드를 제3자에게 양도ㆍ판매ㆍ공유한 경우
  • 동일 사유의 반복 환불 요청, 허위 증빙, 조작된 화면 제출
  • 결제 도용, 환불 사기, 비정상적인 대량 주문 또는 자동화 주문

회사는 필요한 경우 결제사, 공급사, 관계기관과 협조하여 사실관계를 확인할 수 있습니다.

11. 분쟁 해결

환불 결정에 이의가 있는 이용자는 고객지원으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 추가 자료를 검토하여 재답변합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원, 전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회 등 관련 조정 절차를 이용할 수 있습니다.

12. 회사 정보와 시행일

  • 회사명: 본조이(Bonjoy)
  • 서비스명: 이심바다(esimbada)
  • 대표자: 조다혜
  • 사업자등록번호: 216-61-00853
  • 통신판매업신고번호: 제2026-서울관악-0771호
  • 사업장 주소: 서울특별시 관악구 남부순환로 1878, I PLUS 오피스텔 304호 (봉천동)
  • 이메일: [email protected]
  • 회사 홈페이지: https://www.bonjoycorp.com
  • 서비스 홈페이지: https://www.esimbada.com

본 정책은 2026년 5월 5일부터 적용됩니다.